Informacje prawne

Regulamin świadczenia usług i rezerwacji

Wersja obowiązująca od 16 sierpnia 2026 r.

1. Usługodawca i kontakt

Usługi świadczy Natalia Ciesek “Źródło” poradnia zdrowia psychicznego, Indywidualna działalność gospodarcza, NIP 8952291687, REGON 542481037, adres rejestrowy i adres świadczenia usług stacjonarnych: ul. Jedności Narodowej 248 lok. 81, 50-302 Wrocław, dalej „Usługodawca”.

Kontakt w sprawach dotyczących usług, płatności, reklamacji i ustawowego odstąpienia od umowy: natalia.ciesek@gmail.com. Koszt połączenia z internetem lub pocztą elektroniczną wynika z umowy klienta z jego operatorem.

Kontakt telefoniczny: +48 605 820 918. Koszt połączenia wynika z umowy klienta z jego operatorem.

2. Usługi, ceny i sposób wykonania

Konsultacja indywidualna trwa 50 minut i kosztuje 220 zł. Konsultacja dla par trwa 50 minut i kosztuje 300 zł. Podane ceny są cenami całkowitymi dla klienta. Usługi nie wymagają dostawy ani ponoszenia kosztów dostawy.

Spotkanie online odbywa się przez Google Meet. Link organizacyjny jest wysyłany w potwierdzeniu rezerwacji. Klient zapewnia we własnym zakresie urządzenie z dostępem do internetu, aktualną przeglądarkę, kamerę i mikrofon. Spotkanie stacjonarne odbywa się w gabinecie pod adresem wskazanym powyżej. Datą i godziną wykonania usługi jest termin wybrany w kalendarzu i potwierdzony wiadomością e-mail. Aktualna dostępność poszczególnych form spotkania jest widoczna w kalendarzu rezerwacji.

Konsultacja nie jest usługą interwencji kryzysowej ani pomocą w stanie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia. W takiej sytuacji należy skontaktować się z numerem alarmowym 112 albo właściwą placówką udzielającą natychmiastowej pomocy.

3. Rezerwacja i zawarcie umowy

Aby zarezerwować spotkanie, klient wybiera usługę, formę i wolny termin, podaje wymagane dane kontaktowe, zapoznaje się z podsumowaniem ceny i zasadami oraz wysyła formularz. Umowa dotycząca wybranego spotkania zostaje zawarta po zapisaniu terminu i wyświetleniu jednoznacznego potwierdzenia. Potwierdzenie na podany adres e-mail zawiera rodzaj usługi, cenę, termin, formę i informacje organizacyjne oraz indywidualne linki do zmiany i odwołania. Należy zachować je do dnia spotkania.

Podanie prawidłowego adresu e-mail i numeru telefonu jest niezbędne do rezerwacji internetowej. Formularz nie służy do przekazywania informacji o zdrowiu ani szczegółowego opisu sytuacji klienta.

4. Płatność

Konsultacja online jest opłacana zwykłym przelewem bankowym. Dane do przelewu przekazuje Usługodawca po rezerwacji. Zapłata pełnej ceny powinna nastąpić w ciągu 24 godzin od otrzymania instrukcji i zawsze przed rozpoczęciem spotkania. Brak zapłaty nie jest równoznaczny ze skutecznym odwołaniem wizyty.

Spotkanie w gabinecie jest opłacane na miejscu, chyba że przed rezerwacją jednoznacznie uzgodniono inny sposób zapłaty.

Dokument księgowy jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane wymagane do faktury należy przekazać najpóźniej przy dokonywaniu płatności. W tytule przelewu i danych do faktury nie należy umieszczać informacji o zdrowiu ani powodach konsultacji.

5. Umowna zmiana lub odwołanie terminu

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia opisanego w punkcie 6, bezpłatna zmiana albo odwołanie wizyty jest możliwe najpóźniej 48 godzin przed spotkaniem, wyłącznie przez indywidualny link znajdujący się w wiadomości potwierdzającej rezerwację. Zwykła wiadomość wysłana ręcznie na adres e-mail Usługodawcy nie stanowi skutecznej umownej zmiany ani odwołania terminu.

Po upływie tego terminu umowne prawo do bezpłatnego odwołania wygasa, a odwołane albo nieodwołane spotkanie jest płatne w pełnej wysokości. Zasada ta nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, praw przysługujących w razie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ani innych bezwzględnie obowiązujących praw klienta.

W razie skutecznego odwołania co najmniej 48 godzin przed terminem wpłacona cena podlega pełnemu zwrotowi. Pełny zwrot przysługuje również wtedy, gdy spotkanie odwoła Usługodawca. Przy przełożeniu wizyty wpłata może, za zgodą klienta, zostać zaliczona na nowy termin.

6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, w zakresie wynikającym z ustawy o prawach konsumenta. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można wysłać na adres e-mail natalia.ciesek@gmail.com albo adres rejestrowy Usługodawcy. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, lecz nie jest to obowiązkowe. W przeciwieństwie do zwykłej zmiany terminu, jednoznaczne ustawowe oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone również wiadomością e-mail.

Jeżeli termin spotkania przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, wykonanie usługi przed końcem tego okresu następuje na wyraźne żądanie klienta. Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi klient traci prawo odstąpienia, jeżeli wcześniej wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia i przyjął do wiadomości utratę prawa po pełnym wykonaniu. W razie odstąpienia po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem usługi, klient płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia proporcjonalnie do jego zakresu, jeżeli spełniono ustawowe warunki rozpoczęcia świadczenia.

Zwrot należny wskutek ustawowego odstąpienia następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tym samym sposobem zapłaty, chyba że klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

7. Reklamacje

Reklamację dotyczącą rezerwacji, płatności albo wykonania usługi można złożyć na adres natalia.ciesek@gmail.com lub pisemnie na adres rejestrowy Usługodawcy. Dla sprawnego rozpoznania warto podać imię i nazwisko, adres kontaktowy, termin spotkania, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Nie należy przesyłać danych o zdrowiu, jeżeli nie są konieczne do rozpatrzenia sprawy.

Usługodawca odpowiada na reklamację na trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują dla klienta dalej idące uprawnienia, mają one pierwszeństwo przed niniejszym regulaminem.

8. Problemy techniczne i odpowiedzialność

Jeżeli po wysłaniu formularza nie pojawi się jednoznaczne potwierdzenie, należy sprawdzić pocztę, również folder spam, i przed ponowieniem rezerwacji skontaktować się na natalia.ciesek@gmail.com. Usługodawca odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z umową i obowiązującym prawem. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.

9. Dane osobowe i postanowienia końcowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie pozwalającej na zapisanie i wydrukowanie. Prawem właściwym jest prawo polskie, co nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy. Zmiana regulaminu nie wpływa na umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie, chyba że wymaga tego prawo albo klient wyrazi zgodę.